Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo previamente a ALVAREN a través de:
Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.
2. Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas, conservando sus características, accesorios y elementos originales.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física.
El cliente será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
En caso de recibir un producto usado en exceso, deteriorado, dañado o incompleto, ALVAREN podrá aplicar una reducción proporcional del importe del reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable y teniendo en cuenta la depreciación efectiva del producto.
La apertura del embalaje, por sí sola, no implica la pérdida del derecho de desistimiento.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra.
Cuando el producto presente un defecto, daño o falta de conformidad cubiertos por la garantía legal, ALVAREN asumirá los gastos necesarios para solucionar el problema, incluidos los gastos de transporte que correspondan.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en contact@alvaren.es, indicando el número de pedido y describiendo el problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información que permita evaluar la incidencia. Una vez revisado el caso, te indicaremos cómo proceder.
Los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad permanecen plenamente vigentes.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te informaremos de la resolución de la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, ALVAREN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según corresponda.